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[특집] 톺아보기 [2023.03] 디지털 세상이 무서운 사람들
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숫자로 보는 디지털 불평등
디지털 격차는 ‘디지털이 보편화되면서 이를 제대로 활용하는 계층과 그렇지 못한 사람들 간의 격차가 커지는 것’을 의미한다. 자본주의 사회에서 개인마다 자본의 격차가 벌어지듯 정보 또한 마찬가지라는 것이다. 과학기술정보통신부의 ‘2021 디지털정보격차 실태조사’에 따르면, 디지털 취약계층의 디지털정보화 수치는 일반계층과 뚜렷한 차이를 보인다. 이러한 격차는 디지털 인프라가 발달할수록 계속 벌어질 수밖에 없다. 더 이상 간과해서는 안 될 디지털 격차의 현주소를 살펴본다. 고령층, 장애인, 저소득층, 농어민, 결혼이민자, 북한이탈주민까지 6개 집단이 대표적인 디지털 취약계층이다. 이들의 디지털정보화 수준은 상승 속도가 너무 느려서 세상이 빠르게 디지털화되어갈수록 격차가 더 벌어질 것이다.
출처: 서울디지털재단 ‘2021 서울시민 디지털 역량 실태조사 주요결과’
→ 연령별로 종합적인 디지털 서비스 이용 능력을 파악했을 때, 고령층은 예매와 예약 항목 그리고 전자책과 교육 콘텐츠 이용이 낮은 것으로 나타났다. 어지간한 상업시설을 이용하려면 인터넷 예매 시스템을 활용해야 하므로 고령층은 소외당하기 쉽다.
→ 국내 키오스크 도입률은 해마다 빠른 속도로 증가하고 있는 반면, 고령층의 키오스크 사용 능력은 현저히 떨어진다. 특히 60대 이상에서는 ‘작은 글씨’에 대한 불편을 호소하는 비율이 높았다.
→ 고령층이 가장 선호하는 금융 서비스 이용 방식은 여전히 대면이다. 하지만 은행 점포와 ATM 기기 수는 지속적으로 하락하고 있으며, 모바일 기기를 통한 금융서비스 또한 이들에게는 아직 낯설다.
70세 인권 씨의 하루를 통해 고령층이 겪는 일상적 어려움을 살펴보았다. 가상이지만 주변 또는 가족 내에서도 볼 수 있는 노인들의 모습이다. 고령층을 위한 실질적인 해결방안을 제공하기 위해서는 이들의 입장에서 생각하는 공감능력이 절실하다.
